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FAQ

Nous sommes à l’écoute pour répondre à toutes tes questions par téléphone ou par mail – tu trouveras nos coordonnées dans la rubrique « Contact ».

Mais la réponse à tes questions se trouve peut-être déjà dans la FAQ :

 Art Grafik

C’est quoi, Art Grafik ?
Art Grafik est un créateur de produits à message tels que cartes, confiserie, petits cadeaux, papeterie et bien d’autres choses encore. Plus d’infos dans la rubrique « Qui nous sommes ».

Comment recevoir les news Art Grafik ?
Vous trouverez toutes sortes d’informations intéressantes sur notre page facebook :
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ainsi que sur notre page Instagram :
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 Recherche de produit

Comment rechercher un produit ?
1ère possibilité :
En utilisant la fonction filtres : Sélectionne une catégorie dans le menu principal et fais une sélection fine en choisissant un filtre dans la colonne de gauche.
2ème possibilité :
En renseignant des mots-clés dans le champ de recherche.
3ème possibilité :
Si tu disposes d’une référence produit, tu peux la renseigner dans le champ de recherche et l’article recherché apparaîtra.

 

 Créer un compte-client

Comment créer mon compte ?
En allant sur « Mon compte-client / me connecter » tu peux renseigner tes données personnelles et créer ton compte dans la boutique en ligne. Mais tu peux également passer commande sans créer de compte en allant sur « Pas d’enregistrement ». Dans ce cas, nous n’enregistrons pas tes données personnelles.

Tu as oublié ton mot de passe ?
Tu peux modifier ou réinitialiser ton mot de passe à tout moment en allant sur « Mon compte-client / me connecter ».

Comment modifier mes données personnelles ?
Tu peux modifier tes données personnelles en allant sur « Mon compte-client / me connecter ».

Comment supprimer mon compte ?
Il suffit de nous envoyer un mail à contact@art-grafik.eu en demandant que ton compte soit supprimé.

Qui voit mes données personnelles ?
Uniquement l’équipe de la boutique en ligne – pour traiter la commande. Il va de soi que les données personnelles de nos clients sont soumises à une politique de confidentialité stricte.

 

 Livraison & expédition

Est-ce qu’il y a un montant minimum de commande ?
Il n’y a pas de minimum de commande, tu es libre de commander la quantité souhaitée.

Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?
L'expédition se fait en général sous 3-5 jours ouvrables depuis l'Allemagne. Si ta commande est pressée ou qu’il te faut un article pour une date donnée, fais-nous en part stp à : contact@art-grafik.eu.

Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet en cliquant sur « Paiement & livraison ».

Quels sont les modalités de paiement possibles ?
Pour régler tes achats, tu disposes de trois modalités de paiement : par carte de crédit, par prélèvement bancaire ou via Paypal.
Dans le cas où tu aurais choisi de régler par prélèvement bancaire, ta marchandise sera expédiée sitôt le montant crédité sur notre compte.

Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet en cliquant sur « Paiement & Livraison ».

Est-ce que j‘ai un droit de rétractation ?
Oui, tu as un droit de rétractation de deux semaines. Pour bien traiter ta demande de retour, nous avons besoin d’informations précises : merci de remplir intégralement ce Formulaire d’annulation et de la joindre à ton colis. L’utilisation d’un formulaire d’annulation n’est toutefois pas une condition nécessaire pour exercer ton droit de rétractation. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet en cliquant sur « Paiement & Livraison » et sur « Conditions d’annulation ».

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